Zoho CRMzapewnia wiele funkcji Zarządzania Obsługą Klienta (Help Desk), wśród których wymienić należyZgłoszenia(Informacje o problemach),Rozwiązania(Baza Wiedzy),Przypisywanie Zgłoszeń i Kolejność Obsługipoprzez reguły Workflow oraz łatwe w zastosowaniu formularzeWeb-todotyczące zgłoszeń pozwalające na rejestrację zgłoszeń poprzez stronę internetową. Dodatkowo istnieje też możliwośćsynchronizacji wiadomości email dotyczących klientaz programu Microsoft Office z aplikacją Zoho CRM w formie Zgłoszeń.
Funkcje Zgłoszeń oraz Rozwiązań mogą być wykorzystane do ograniczania wąskich gardeł w procesie obsługi klienta oraz integracji procesu Sprzedaży i Obsługi Klienta w jeden spójny system. Zintegrowane zarządzanie procesem sprzedaży i wsparcia posprzedażowego pomaga organizacjom w sprawniejszym rozwiązywaniu zgłoszonych przez klientów problemów, co podnosi poziom satysfakcji klientów, oraz zwiększa możliwości zastosowania w przyszłości techniki cross-selling oraz up-selling.
