Automotive: automatyzacja sprzedaży i wycen

Podsumowanie

Wdrożenie Zoho w Turismo to przykład kompleksowej transformacji cyfrowej procesu sprzedaży w firmie premium z branży automotive. Dzięki połączeniu automatyzacji marketingowej, optymalizacji procesów sprzedażowych i zaawansowanych integracji (GUS, NBP, wheel-size.com, system księgowy) znacząco podnieśliśmy efektywność zespołu i jakość obsługi klienta. Kluczowym elementem sukcesu było rozpoczęcie od analizy procesów biznesowych, co pozwoliło precyzyjnie dopasować rozwiązanie do specyfiki branży - w tym stworzenie dedykowanego kalkulatora cen w Zoho Creator. Turismo mogło dzieki temu skalować działalność, mając pewność, że procesy są ustandaryzowane i w pełni zautomatyzowane.

‍Kluczowe funkcjonalności:

• Automatyzacja leadów (Google/FB Ads,formularze, WhatsApp)
• Blueprinty do kwalifikacji leadów i obsługi szans
• Kalkulator cen felg w Zoho Creator
• Integracje: GUS, NBP, wheel-size.com, system księgowy

‍

Wyzwanie

Turismo, producent personalizowanych felg premium (certyfikat ISO9001), obsługuje klientów indywidualnych z wielu kanałów (Google Ads, Facebook Ads, formularze www, polecenia, WhatsApp). Proces sprzedaży jest złożony - od pozyskania leada, przez klasyfikację, badanie potrzeb, przygotowanie oferty z zaangażowaniem zespołu projektowego, negocjacje, aż po zlecenie produkcji.

‍Kluczowe wyzwania:‍

• Brak automatyzacji procesu sprzedaży - pracownicy tracili czas na ręczne przepisywanie danych z różnych źródeł leadów
• Niska efektywność działu sprzedaży - dużo czasu poświęcanego na obsługę "nierokujących" klientów
• Brak przejrzystości w procesie - trudność w śledzeniu etapów od leada do produkcji
• Konieczność informowania klientów o etapach produkcji bez systemowego wsparcia
• Brak integracji z systemem fakturująco-księgowym

Rozwiązanie

Rozpoczęliśmy od analizy procesów biznesowych, na podstawie której przygotowaliśmy wizję rozwiązania i plan realizacji projektu.

Wdrożenie obejmowało:

‍Automatyzacja pozyskiwania leadów:

• ‍‍Integracja formularzy ze strony www z automatycznym tworzeniem leadów w CRM i przypisywaniem do odpowiednich osób
• Integracja formularzy Google Ads i Facebook Ads eliminująca ręczne przepisywanie danych
• Integracja kanału WhatsApp do komunikacji z klientami indywidualnymi

‍Optymalizacja procesu sprzedaży:

• ‍‍Dostosowanie modułów CRM i wdrożenie Blueprintów do obsługi leadów i szans sprzedażowych
• Dodanie bazy produktów i stworzenie szablonów ofert w różnych językach
• Import baz danych samochodów i utworzenie niestandardowego modułu pojazdów powiązanego z kontaktami
• Implementacja kalkulatora w Zoho Creator, który automatycznie oblicza cenę felgi na podstawie wskazanych podzespołów i kryteriów

‍ Raportowanie i integracje:

• ‍‍Stworzenie raportów i funkcjonalności liczenia zysku na zamówieniach sprzedaży
• Automatyzacja pobierania danych z GUS (Główny Urząd Statystyczny) - aktualizacja nazwy firmy i danych adresowych po NIP
• Integracja z NBP (Narodowy Bank Polski) - automatyczne pobieranie kursów walut
• Integracja z wheel-size.com - automatyczne pobieranie specyfikacji samochodów
• Integracja z systemem fakturująco-księgowym

‍

Rezultaty

• ‍Wzrost wydajności działu sprzedaży poprzez automatyzację pozyskiwania leadów z wszystkich kanałów marketingowych
• ‍Oszczędność czasu - eliminacja ręcznego przepisywania danych z Google Ads, Facebook Ads i formularz
• ‍Lepsza kwalifikacja leadów - wdrożenie Blueprintów pozwoliło skupić się na rokujących klientach
• Przyspieszenie przygotowania ofert - kalkulator w Zoho Creator automatycznie wycenia felgi na podstawie parametrów
• Standaryzacja obsługi - wprowadzenie jednolitych standardów i procesów w całym cyklu sprzedaży
• Pełna przejrzystość - śledzenie klienta od pierwszego kontaktu przez projektowanie, negocjacje aż po produkcję
• Redukcja błędów - automatyczne pobieranie danych firm z GUS i kursów walut z NBP