Marketplace: zarządzanie sprzedawcami i obsługą B2B w jednym systemie

Podsumowanie

Zoho CRM i Zoho Desk stały się podstawową platformą do pracy z partnerami Empik Place, łącząc dane sprzedażowe i obsługę zgłoszeń. Rozwiązanie ułatwiło dalszą skalę Market place przy zachowaniu kontroli nad jakością obsługi sprzedawców.

‍

Wyzwanie

Dynamicznie rosnący Marketplace potrzebował lepszego zarządzania bazą kontaktów biznesowych. Brakowało spójnej kategoryzacji kont, standaryzacji obsługi sprzedawców oraz narzędzi do obsługi zgłoszeń B2B. Zespół wsparcia potrzebował systemu, który skróci czas odpowiedzi, uporządkuje korespondencję i pozwoli mierzyć satysfakcję klientów biznesowych.

‍

Rozwiązanie

• Konfiguracja Zoho CRM jako centralnej bazy danych o klientach biznesowych, wykorzystywanej do analizy i pracy opiekunów.
• Integracja systemu zewnętrznego Empik Place z CRM poprzez API, aby gromadzić więcej danych o sprzedawcach.
• Skonfigurowanie Zoho Deski integracja z CRM w celu płynnej obsługi zgłoszeń oraz przypisywania ticketów do właściwych osób.

‍

Rezultaty

• Przejrzysta struktura obsługi ticketów przełożyła się na szybsze odpowiedzi dla klientów biznesowych.
• Pracownicy mogą korzystać z szablonów maili, formularzy, automatyzacji rutynowych zadań i mierzenia zadowolenia klientów.
• Integracja CRM i Desk zapewniła działowi sprzedaży bieżący wgląd w zgłoszenia oraz pełniejsze dane do raportowania dla kierownictwa.