Jeden ekosystem do sprzedaży, supportu i projektów

Podsumowanie

Kompleksowe wdrożenie Zoho One rozświetliło wszystkie kluczowe obszary działalności firmy IT - sprzedaż, support i projekty wdrożeniowe. Elastyczność narzędzi oraz zaangażowanie zespołu Z Partners pozwoliły klientowi zbudować skalowalny model operacyjny z silnym wzrostem wydajności.

Wyzwanie

• Firma IT, specjalizująca się w automatyzacji budynków i rozwiązaniach dla branży HORECA, miała ograniczoną kontrolę nad procesami sprzedaży, supportu i wdrożeń.
• Brakowało skutecznego monitorowania lejka sprzedażowego, zarządzania zgłoszeniami klientów oraz narzędzi do prowadzenia dużych wdrożeń.
• Różne działy korzystały z kilku systemów supportowych, co utrudniało współpracę i ocenę obciążenia zespołów.

Rozwiązanie

• Wdrożenie pakietu Zoho One z centralną rolą Zoho CRM do uporządkowania zapytań ofertowych, kontroli lejka sprzedaży i segmentacji klientów.
• Zastosowanie Zoho SalesIQ do obsługi czatu, budowy bazy wiedzy i scenariuszy chat botów.
• Konfiguracja Zoho Desk jako systemu zgłoszeń przypisanych do konkretnych działów, z planowaniem pracy i monitoringiem postępu.
• Wykorzystanie Zoho Projects do prowadzenia projektów wdrożeniowych dla każdego klienta, z kontrolą czasu, zadań i współpracy zespołów wewnętrznych oraz partnerów zewnętrznych.

Rezultaty

• Uporządkowanie wszystkich zapytań ofertowych i pełna widoczność etapów w lejku sprzedażowym.
• Możliwość oceny efektywności działów handlowych i kampanii marketingowych oraz lepszego dopasowania ofert do segmentów klientów.
• Lepsza kontrola nad obciążeniem sprzedaży, supportu i marketingu przez kadrę zarządzającą.
• Wzrost wydajności firmy o 70% dzięki automatyzacji procesów, uszczelnieniu komunikacji i pracy na jednym ekosystemie narzędzi.

‍