Bezpieczeństwo czat, meeting, koszty wdrożenia

infozpartner: 932018

Dzień Dobry. W czym mogę pomóc ? Witam w czacie z obsługą klienta.

Thu, 13 Aug, 11:29Szymon:

czy rozmowa jest zawsze "w cztery oczy"

Thu, 13 Aug, 11:29infozpartner: 932018

Niekoniecznie. Teraz jest.

Thu, 13 Aug, 11:30Szymon:

Kiedy widać wypowiedzi innych użytkowników

Thu, 13 Aug, 11:30infozpartner: 932018

Teraz rozmawia Pan z obsługą klienta. Więc widzi Pan tylko naszą rozmowę. 1 na 1 Zoho czat oferuje również możliwość rozmów typu chat grupowy. Wtedy oczywiście jest to bardziej podobne do klasycznego czatu.

Thu, 13 Aug, 11:32Szymon:

Myślę po zainstalowaniu na stronie, czy zawsze rozmowa jest 1:1

Thu, 13 Aug, 11:33infozpartner: 932018

O którą stronę 1:1 Panu chodzi. Obsługujących czy klientów ?

Thu, 13 Aug, 11:33Szymon:

W typowym zestawie instalacyjnym który proponujecie

Thu, 13 Aug, 11:33infozpartner: 932018

Typowo to jest 1 na 1 Tak jak teraz między nami.Można jednak również inaczej.

Thu, 13 Aug, 11:34Szymon:

Możliwość modykikacji i za ile

Thu, 13 Aug, 11:34infozpartner: 932018

Na przykład 1 handlowiec + 1 kierownik + 1 klient

Thu, 13 Aug, 11:34Szymon:

Kiedy kończy się promocja

Thu, 13 Aug, 11:34infozpartner: 932018

Ewentualnie 1 handlowiec i wielu klientów

Thu, 13 Aug, 11:35Szymon:

KOszty

Thu, 13 Aug, 11:35infozpartner: 932018

Promocji nie ma. Czat jest darmowy "bezterminowo". Liczymy na to że klienci zaczną korzystać z innych płatnych aplikacji Zoho. Jest ich ok 20http://www.zpartner.pl/images/broszury/ZOHOpakiet-web.pdfTo jest link do dokumentu PDF z broszurą o wszystkich produktach Zoho. Powinien się załadować.

Thu, 13 Aug, 11:38Szymon:

Czy istnieje jakieś głosowe powiadamianie że ktoś jest na czacie

Thu, 13 Aug, 11:39infozpartner: 932018

Tak. Dzwonek. Głośny ! Poza tym na ekranie zaczyna się przewijać tekst z wypowiedzią klienta. W "tabie" przeglądarki. Mogę to Panu pokazać. Jak wygląda system "od zaplecza"

Thu, 13 Aug, 11:50Szymon:

jak

Thu, 13 Aug, 11:51infozpartner: 932018

Pokażę Panu mój ekran. Za pomocą Zoho Meeting

Thu, 13 Aug, 11:51Szymon:

w waszym zestawie ZOHO brak jest modułu finansowo księgowego ok

Thu, 13 Aug, 11:51infozpartner: 932018

Zaraz uruchomię zaproszenie. OK ? Nie mamy modułu F-KGuest entered the chatZOHO CRM potrafi generować zapisy do FK jakiegoś.Guest szymon entered the chatNo już powinien Pan widzieć mój ekran. Po lewej stronie grupa użytkowników ( obsługujących chat)

Thu, 13 Aug, 11:55mszymon10:

widzę pana

Thu, 13 Aug, 11:56infozpartner: 932018

Po prawej historia czatów i opcje konfiguracyjne A korzystamy z narzędzia Zoho meeting. Możemy zamienić się stronami jeśli jest taka konieczność. Jeżeli trzeba klientowi serwisu coś pomóc na jego kompie to też jest to możliwe. Chce Pan przetestować ?

Thu, 13 Aug, 11:59mszymon10:

niekoniecznie mnie na razie nie trzeba pomagać

Thu, 13 Aug, 11:59infozpartner: 932018

Pokazuję Panu co jest możliwe.

Thu, 13 Aug, 12:00mszymon10:

widzę raczej zagrożenie dola iforrmacji poufnych z mojego kompa

Thu, 13 Aug, 12:00infozpartner: 932018

No czat na pewno takiego zagrożenia nie stworzy. A o tym rozmawiamy. Wyłączam Z Meeting w takim razie.I możemy kontynuować na samym czacie "obsługi klienta"Guest left the chat

Thu, 13 Aug, 12:02mszymon10:

Ale zgodzi się pan ze mna że wprawny informatyk mógłby wykorzystać taką sytuację

Thu, 13 Aug, 12:03infozpartner: 932018

OK. W samym czacie zagrożenia nie widzę. A o tym chyba rozmawiamy. W czym jeszcze mogę pomóc ?

Thu, 13 Aug, 12:15Szymon:

czy ten czat może być obsługiwany przez różnych handlowców w tym samy czasie. Mam na myśli kilka równoległych rozmów

Thu, 13 Aug, 12:17infozpartner: 932018

Tak. Jak najbardziej. Kilka osób może odbierać rozmowy. Na zasadzie "kto pierwszy ten lepszy". Albo przełożony może włączać się, czy obserwować przebieg rozmowy podwładnego. Ewentualnie handlowiec może "doprosić" kolegę do pomocy.

Thu, 13 Aug, 12:18Szymon:

Bez możliwości zaadresowania odbiorcy

Thu, 13 Aug, 12:19infozpartner: 932018

Nie rozumiem. "zaadresowania odbiorcy" ?

Thu, 13 Aug, 12:20Szymon:

np przerwę z panem rozmowę ,a za 1 godz wrócę i chcę właśnie z panem a nie z kolegą

Thu, 13 Aug, 12:20infozpartner: 932018

Może Pan np. poprosić obslugującego o przełączenie do kolegi. Ewentualnie mailami się zgrać, umówić na sesję Zoho chatu.

Thu, 13 Aug, 12:21Szymon:

Czyli można odebrany czat czy rozmowę przełączć na inny komp

Thu, 13 Aug, 12:21infozpartner: 932018

W działach obsługi klienta raczej unika się tego żeby klienci wybierali handlowców. Tak, można przełączyć chat na inny komputer.

Thu, 13 Aug, 12:24Szymon:

Wszystkie te możliwości są w pakiecie który oferujecie

Thu, 13 Aug, 12:24infozpartner: 932018

Tak. To jest dostępne w darmowej wersji.

Thu, 13 Aug, 12:24Szymon:

Jak z wdrożeniem

Thu, 13 Aug, 12:24infozpartner: 932018

Jeśli robi Pan wdrożenie sam to oczywiście nie ma opłat za wdrożenie. Opłaty pojawiają się jeśli np. obsługujących klienta zrobi się powyżej 10. Będziecie chcieli używać Zoho meeting powyżej 1:1 My żyjemy z wdrożeń dla klientów którzy sami z różnych powodów nie chcą robić go samodzielnie lub z płatnego wsparcia.

Thu, 13 Aug, 12:26Szymon:

Co to znaczy robię sam ? Ile kosztuje instalacja i wdrożenie ?

Thu, 13 Aug, 12:26infozpartner: 932018

Może Pan albo sam skonfigurować Zoho dla swojej grupy/ działu obsługi klienta albo my możemy Panu pomóc w konfiguracji. Albo na zasadzie płatnych minut albo abonamentu. Sczegóły w cenniki na stronie:http://www.zpartner.pl/Cennik.html

Thu, 13 Aug, 12:27Szymon:

Ok przypuszczam że zaczną się schody

Thu, 13 Aug, 12:27infozpartner: 932018

Eeee. Nie sądzę. Problem jest taki że jest tego bardzo dużo. Nie znam nikogo kto używa 100% zoho

Thu, 13 Aug, 12:30Szymon:

ok dzięki. Jak następuje rozłączenie ?

Thu, 13 Aug, 12:30infozpartner: 932018

Zamyka Pan okno i tyle I zapraszam do rejestracjiwww.zpartner.pl/kontakt Miłego dnia.