.png)
Za nami kolejne spotkanie ze studentami w ramach naszego partnerstwa z Wydziałem Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego.
Tym razem wzięliśmy na warsztat temat, który w każdej rosnącej firmie pojawia się prędzej czy później: CRM.
Opowiedzieliśmy o tym, czym CRM naprawdę jest. To wspólna pamięć całej organizacji o relacjach z klientem. Przedstawiliśmy, jak z tego samego systemu korzystają jednocześnie marketer, opiekun klienta, manager i zarząd - każdy patrząc na te same dane, ale z innej perspektywy (360° view).
Pokazaliśmy pipeline sprzedażowy, omówiliśmy drogę leada od pierwszego kontaktu do zamkniętej szansy sprzedażowej (MQL → SQL) oraz dlaczego bez wspólnej definicji kwalifikowanego leada marketing i sprzedaż zawsze będą grać do różnych bramek.
Sporą część zajęć wypełniły ćwiczenia praktyczne. W Zoho CRM studenci mogli zobaczyć, jak elastyczność platformy pozwala dopasować system do rzeczywistych procesów firmy, a nie odwrotnie.
Na koniec zostawiliśmy uczestników z pytaniem, które niemal zawsze wywołuje żywą dyskusję: kto powinien być „ownerem” CRM w organizacji?
Wierzymy, że skuteczna transformacja technologiczna zaczyna się od zrozumienia wyzwań biznesowych i wymaga połączenia strategicznego myślenia oraz sprawdzonych technologii. Jesteśmy otwarci na podzielenie się naszymi doświadczeniami w optymalizacji procesów z ekosystemem Zoho.
