Porównanie Zoho CRM vs Dynamics365

Microsoft Dynamics 365 i Zoho CRM to dwa bogate w funkcje, zaawansowane systemy CRM dostępne dla Twojej firmy. Nie jesteś pewien, który będzie właściwy? Ten artykuł przedstawia szczegółowe porównanie funkcjonalności, które pomoże Ci podjąć dobrą decyzję.

Microsoft Dynamics 365 jest często wybierany przez średnie i duże organizacje do zarządzania złożonymi procesami sprzedażowymi, jednak jego wykorzystanie wiąże się z wysoką złożonością, kosztami oraz koniecznością szerokiej personalizacji.

Interfejs użytkownika bywa przeładowany i odbiega od standardów nowoczesnych aplikacji SaaS, a efektywne wdrożenie zazwyczaj wymaga dedykowanego zespołu. Szczegóły poniżej.

‍

Co Zoho CRM może zrobić dla Twojego biznesu

‍

✔ Uproszczone doświadczenie użytkownika dzięki Canvas

✔ Pełne bezpieczeństwo i zgodność

✔ Kompleksowe wsparcie wdrożeniowe

✔ Ekosystem ponad kilkudziesięciu zintegrowanych aplikacji biznesowych

✔ Brak ukrytych kosztów. Brak umów

‍

Porównanie kosztów

Zarządzanie leadami i transakcjami

Dzięki funkcjom takim jak business process flow, integracja z LinkedIn, szczegółowy scoring leadów i inne, Dynamics 365 Sales pomaga handlowcom utrzymywać stały kontakt z kluczowymi potencjalnymi klientami poprzez e-mail i telefon, wspierany dodatkowymi informacjami kontekstowymi z LinkedIn.

Jednak system nie zapewnia niektórych podstawowych funkcji zarządzania leadami, takich jak formularze do ich pozyskiwania oraz wbudowane reguły przypisania leadów do zespołu sprzedaży.

Zoho CRM oferuje kompleksowy zestaw narzędzi, które pomagają firmom kontaktować się z leadami, pozyskiwać je, pielęgnować i konwertować w jak największym stopniu. Dla handlowców pracujących w terenie aplikacja mobilna Zoho CRM oferuje skanowanie wizytówek, notatki głosowe zamieniane na tekst oraz wiele innych funkcji ułatwiających zbieranie i śledzenie informacji o leadach.

Obsługa omnichannel

Dynamics 365 umożliwia handlowcom komunikację z klientami za pomocą e-maila lub telefonu bezpośrednio z poziomu rekordu klienta, bez utraty kontekstu. Jednak aby uzyskać pełne doświadczenie wielokanałowe, konieczne jest korzystanie z rozszerzeń firm trzecich, które umożliwiają integrację z mediami społecznościowymi.

Dynamics 365 nie oferuje natywnego czatu na żywo i wymaga dodatkowej subskrypcji Dynamics 365 Customer Service, aby umożliwić komunikację w czasie rzeczywistym na stronie internetowej lub poprzez inne narzędzia dostępne w marketplace Microsoft.

Zoho CRM zapewnia komunikację omnichannel jako natywną część procesu sprzedaży, łącząc e-mail, telefonię, czat na żywo, aplikacje komunikacyjne i interakcje społecznościowe w jednym interfejsie. Wszystkie rozmowy są automatycznie powiązane z rekordami CRM, co zapewnia pełny kontekst działań sprzedażowych.

Zarządzanie procesami i automatyzacja

Playbooki w Dynamics 365 Sales stanowią skuteczny sposób automatyzacji powtarzalnych procesów i reagowania na zdarzenia zewnętrzne. Mogą być projektowane dla różnych scenariuszy i uruchamiać zestaw działań oraz zadań prowadzących handlowca przez proces sprzedaży.

Jednak ważną funkcją, której brakuje w Dynamics 365, są makra. Makra umożliwiają wysyłanie e-maili, tworzenie zadań i aktualizację pól w wielu rekordach jednym kliknięciem. W Zoho CRM są dostępne we wszystkich edycjach. Ponadto ścieżki klienta (customer journeys) nie są dostępne natywnie w Dynamics 365 Sales i wymagają zakupu Microsoft Dynamics 365 Marketing.

Zoho CRM oferuje wbudowane zarządzanie procesami poprzez Workflows, Blueprint, Wizards oraz Command Center, umożliwiając definiowanie procesów krok po kroku oraz automatyzację działań przy minimalnej konfiguracji.

Personalizacja

Dynamics 365 umożliwia standardową personalizację, taką jak widoki, formularze, wykresy, dashboardy i encje, bez konieczności pisania kodu. Bardziej zaawansowane dostosowania wymagają jednak wykorzystania Power Apps i Power Automate, które są dodatkowymi, płatnymi rozwiązaniami.

Zoho CRM oferuje szerokie możliwości personalizacji w podejściu low-code, umożliwiając dostosowanie układów stron, modułów i widoków do potrzeb zespołu sprzedaży bez konieczności angażowania specjalistów technicznych.

Analityka i raportowanie

Dynamics 365 Sales oferuje zestaw gotowych raportów i dashboardów umożliwiających analizę różnych obszarów działalności. Możliwe jest także tworzenie raportów niestandardowych oraz integracja z Power BI, co pozwala na bardziej zaawansowaną analizę danych.

Zoho CRM oferuje szeroki zakres gotowych raportów i dashboardów oraz umożliwia planowanie raportów. System zapewnia szczegółową analizę danych dotyczących leadów oraz wydajności handlowców, wykorzystując KPI, lejki sprzedaży, mierniki celów i inne narzędzia analityczne.

Sales intelligence

Funkcje AI w Dynamics 365 są dostępne w płatnym dodatku Sales Insights. Oferuje on zaawansowane możliwości, takie jak predykcyjny scoring leadów i szans sprzedażowych, rekomendacje działań oraz dodatkowe informacje pomagające budować relacje z klientami.

Zoho CRM oferuje wbudowanego asystenta AI Zia, który pomaga identyfikować najlepsze leady, przewidywać wyniki sprzedaży, wykrywać anomalie i automatyzować rutynowe zadania. Użytkownicy mogą również dyktować notatki głosowe, a system oferuje dodatkowe funkcje, takie jak walidacja obrazów i wzbogacanie danych.

Wsparcie sprzedaży

Microsoft współpracuje z partnerami takimi jak Seismic, Outreach i Highspot, aby rozszerzyć możliwości wsparcia sprzedaży w Dynamics 365. Portale dla klientów są dostępne jako płatny dodatek w ramach Power Apps.

Zoho CRM oferuje zintegrowany zestaw narzędzi wspierających sprzedaż w jednym systemie, umożliwiając zarządzanie ofertami, zamówieniami i dokumentami bez konieczności korzystania z dodatkowych narzędzi.

Automatyzacja marketingu

Dynamics 365 Sales nie oferuje możliwości pozyskiwania leadów w standardzie, a scoring leadów jest dostępny tylko w płatnym dodatku. Aby prowadzić kampanie e-mailowe, zarządzać ścieżkami klienta czy analizować marketing, konieczne jest dokupienie Dynamics 365 Marketing.

Zoho CRM umożliwia prowadzenie kampanii e-mailowych, przypisywanie leadów do kampanii oraz segmentację klientów bez dodatkowych kosztów, co pozwala lepiej analizować skuteczność działań marketingowych.

Współpraca zespołowa

Dynamics 365 wspiera współpracę poprzez integrację z Microsoft Teams, umożliwiając zespołom pracę na wspólnych rekordach i danych.

Zoho CRM został zaprojektowany jako system wspierający współpracę zespołową bezpośrednio w CRM, umożliwiając komunikację, aktualizacje i zarządzanie zadaniami w jednym miejscu.

Podsumowanie

Microsoft Dynamics 365 oferuje bardzo szeroką funkcjonalność, jednak jej wykorzystanie wiąże się z dużą złożonością, koniecznością rozbudowanej konfiguracji oraz dodatkowymi kosztami wynikającymi z licznych rozszerzeń i integracji. Wiele kluczowych funkcji nie jest dostępnych natywnie i wymaga dodatkowych modułów lub produktów z ekosystemu Microsoft. Choć dla dużych organizacji z odpowiednimi zasobami może to być uzasadnione, dla wielu firm oznacza to wysoki koszt wdrożenia i utrzymania. Firmy nastawione na efektywność, szybsze wdrożenie oraz pełną funkcjonalność w jednym systemie powinny rozważyć bardziej zintegrowane rozwiązanie, takie jak Zoho CRM.

Jeżeli chcesz wdrożyć Zoho CRM ze sprawdzonym partnerem - skontaktuj się z nami. Link poniżej.