Na początku swojej działalności Zendesk spełniał obietnicę upraszczania obsługi klienta. Jednak wraz z rozwojem platformy rosła również jej złożoność. Od wyboru planu i kalkulacji całkowitego kosztu posiadania, po rozszyfrowywanie niejasnych warunków anulowania subskrypcji i przechodzenia na niższy plan - Zendesk coraz bardziej utrudnia firmom osiągnięcie prostoty, którą kiedyś obiecywał.
.png)
Co Zoho Desk może zrobić dla Twojego biznesu
✔ Bezproblemowa integracja
✔ Szybsze wdrożenie
✔ Przejrzyste ceny
✔ Darmowa migracja
✔ Uproszczony onboarding
Porównanie kosztów
Porównanie funkcji
Rób więcej w krótszym czasie dzięki AI
Zarówno Zoho Desk, jak i Zendesk umożliwiają udzielanie klientom pomocnych odpowiedzi natychmiastowo, 24/7. Oba rozwiązania oferują również funkcje AI bezpośrednio w przestrzeni pracy konsultantów, pomagając im uzyskać potrzebny kontekst i wsparcie do szybkiego przygotowywania wartościowych odpowiedzi.
Zoho Desk oferuje funkcje AI dla zespołów wsparcia natywnie, podczas gdy Zendesk nie tylko nalicza za nie dodatkowe opłaty, ale także stosuje skomplikowaną strukturę cenową. AI dla klientów jest ograniczone do określonej liczby konwersacji, po przekroczeniu której pobierana jest dodatkowa opłata za każdą rozmowę, natomiast AI dla zespołów obsługi dostępne jest jako dodatek.
Obsługa w różnych kanałach
Jako firma albo obsługujesz klientów w określonych kanałach, albo szukasz sposobu na rozszerzenie swojej obecności na kolejne kanały. Zarówno Zoho Desk, jak i Zendesk mogą Ci w tym pomóc.
Zoho Desk konsoliduje interakcje ze wszystkich kanałów w jednym miejscu, umożliwiając zespołowi natychmiastowe świadczenie spersonalizowanej obsługi. Zoho Desk oferuje wszystkie kanały natywnie w ramach opłaty licencyjnej, natomiast Zendesk Support udostępnia je jako dodatek. Warto pamiętać, że w przypadku Zendesk nie płacisz wyłącznie za licencję, ale również za dodatki oraz ewentualne opłaty związane z konkretnymi kanałami, co może znacząco zwiększyć koszty obsługi klienta.
Funkcje zwiększające produktywność
Niezależnie od tego, czy chodzi o priorytetyzację zgłoszeń według określonych kryteriów, przypinanie ważnych rozmów, czy tworzenie zadań do szybkich działań następczych, Zoho Desk wzmacnia zespoły wsparcia, udostępniając te funkcje natywnie - dokładnie tam, gdzie są potrzebne. Ułatwia również współpracę, pozwalając użytkownikom udostępniać zgłoszenia, dodawać komentarze lub dzielić się widokami w kanałach zespołowych. Możesz także włączyć śledzenie czasu dla każdego zgłoszenia oraz przeglądać zgłoszenia przypisane do konkretnego agenta lub zespołu, co usprawnia zarządzanie obsługą.
W przypadku Zendesk zespół administracyjny często musi szukać obejść albo ponosić dodatkowe koszty, aby uzyskać podobne efekty - na przykład ręcznie tworzyć widoki do kategoryzacji zgłoszeń, zakładać osobne zgłoszenia w celu planowania przypomnień lub kupować dodatek do przypinania rozmów. Przy planowaniu odpowiedzi konsultanci muszą korzystać z domyślnej konfiguracji ustawionej przez administratora, co ogranicza autonomię zespołu wsparcia i zwiększa zależność od administratorów.
Automatyzuj powtarzalne zadania
Zarówno Zoho Desk, jak i Zendesk oferują funkcje automatyzacji, takie jak SLA i Workflow. Zendesk posiada funkcję automatycznego przypisywania, która pozwala przydzielać nieprzypisane zgłoszenia agentom pracującym nad nimi. Nie oferuje jednak automatycznego, równomiernego rozdzielania nowych zgłoszeń. Funkcja śledzenia czasu jest dostępna jako rozszerzenie z marketplace, ale ma ograniczone możliwości - nie można automatycznie śledzić czasu poświęconego na aktywności ani ustawiać preferencji rozliczeniowych.
Blueprint, funkcja unikalna dla Zoho Desk, pomaga agentom lepiej zrozumieć przebieg procesów, dzięki czemu mogą realizować je płynnie i bez przeszkód.
Pomóż klientom pomagać sobie samodzielnie
Zoho Desk daje wiele możliwości wspierania klientów w samodzielnym znajdowaniu odpowiedzi. Możesz stworzyć centrum pomocy z bazą wiedzy i społecznością, dzięki czemu klienci samodzielnie znajdą odpowiedzi lub skorzystają z pomocy innych użytkowników. Możesz także zapewnić im wsparcie krok po kroku, budując przepływ chatbota, wdrażając asystenta AI albo osadzając centrum pomocy i przepływy czatu bezpośrednio w widżecie dostępnym na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej i w centrum pomocy.
Zendesk ogranicza te możliwości, oferując podstawowe funkcje samoobsługi - takie jak chatboty prowadzone krok po kroku czy wsparcie AI - jako dodatki.
Dostosuj system do swoich potrzeb
Obie aplikacje oferują wiele opcji personalizacji, takich jak pola i układy niestandardowe, mapowanie domen oraz obsługa wielu języków. Zoho Desk ma tutaj lekką przewagę, ponieważ umożliwia pisanie funkcji niestandardowych. Daje to możliwość określenia, w jaki sposób aplikacje Zoho mają komunikować się ze sobą za pomocą prostego kodu.
Podsumowanie
Zendesk to rozbudowane i popularne narzędzie do obsługi klienta, które może sprawdzić się w organizacjach gotowych na większą złożoność konfiguracji oraz dodatkowe koszty związane z rozszerzeniami. W praktyce wiele kluczowych funkcji, takich jak AI, obsługa wybranych kanałów, chatboty, baza wiedzy, społeczność czy bardziej zaawansowane możliwości samoobsługi, może wymagać dokupienia dodatków lub wyższych pakietów. To sprawia, że całkowity koszt systemu staje się trudniejszy do przewidzenia, a zarządzanie platformą często wymaga większego zaangażowania administratorów.
Zoho Desk stanowi bardziej kompletne i przejrzyste rozwiązanie dla firm, które chcą szybko uruchomić profesjonalną obsługę klienta w wielu kanałach, korzystać z automatyzacji, AI, raportowania i narzędzi zwiększających produktywność bez konieczności ciągłego rozbudowywania systemu o dodatkowe komponenty. Dla organizacji szukających prostszego wdrożenia, przewidywalnych kosztów i pełnej integracji z ekosystemem biznesowym Zoho, Zoho Desk może być bardziej efektywnym wyborem niż Zendesk.
Jeżeli chcesz wdrożyć Zoho Desk ze sprawdzonym partnerem - skontaktuj się z nami. Link poniżej.
