SalesIQ 2.0 – kompletna platforma komunikacji dla klientów B2B i B2C

W dzisiejszym świecie sama jakość produktu czy siła marki nie wystarczą, aby osiągnąć sukces. Coraz większe znaczenie ma zaangażowanie klienta na każdym etapie jego kontaktu z firmą – od pierwszej wizyty na stronie, aż po obsługę posprzedażową.

Dlatego firmy coraz częściej inwestują w rozwiązania, które pozwalają budować pozytywne doświadczenia klientów w każdym punkcie styku z marką. Jednym z takich narzędzi jest Zoho SalesIQ – kompleksowa platforma do obsługi klienta, czatu na żywo oraz analizy zachowań użytkowników.

SalesIQ 2.0 łączy funkcje marketingowe, sprzedażowe i obsługi klienta w jednym systemie, pomagając firmom lepiej komunikować się z klientami zarówno w modelu B2B, jak i B2C.

Jedna przestrzeń do zarządzania wszystkimi markami

Firmy posiadające wiele marek często muszą zarządzać różnymi kanałami komunikacji jednocześnie. W takich sytuacjach korzystanie z oddzielnych systemów dla każdej marki staje się niepraktyczne.

W Zoho SalesIQ możesz zarządzać wszystkimi markami z poziomu jednej przestrzeni administracyjnej.

Administratorzy mogą m.in.:

• konfigurować różne punkty kontaktu z klientami dla poszczególnych marek
• dostosowywać komunikaty w oknie czatu
• ustawiać czas oczekiwania na odpowiedź
• zarządzać powiadomieniami
• dodawać banery informacyjne, np. dotyczące RODO.

Zaangażowanie klientów B2B i B2C

SalesIQ 2.0 został zaprojektowany nie tylko dla klientów indywidualnych (B2C), ale także dla firm działających w modelu B2B.

Nowy moduł zarządzania kontaktami korporacyjnymi pozwala:

• wzbogacać profile firm
• oceniać potencjalnych klientów
• filtrować odwiedzających według dostępnych danych kontaktowych.

Dodatkowo system wykorzystuje sztuczną inteligencję Zia, która pomaga analizować dane odwiedzających i przypisywać ich do odpowiednich firm.

Dzięki temu zespoły sprzedaży mogą łatwiej identyfikować potencjalnych klientów i podejmować lepsze decyzje biznesowe.

Biblioteka zasobów – szybkie odpowiedzi dla klientów

SalesIQ 2.0 umożliwia tworzenie biblioteki zasobów, która zawiera najczęściej wyszukiwane informacje i odpowiedzi na pytania klientów.

Dzięki temu konsultanci mogą szybciej odpowiadać na zapytania, a klienci mogą samodzielnie znaleźć potrzebne informacje.

Artykuły

Artykuły mogą zawierać:

• dokumentację produktów
• regulaminy firmy
• instrukcje rozwiązywania problemów.

Można je udostępniać bezpośrednio w oknie czatu – zarówno przez konsultantów, jak i chatboty.

FAQ

Sekcja FAQ pozwala przygotować zestaw odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Z odpowiedzi tych mogą korzystać zarówno konsultanci, jak i chatboty automatyczne.

Inteligentny autoresponder – Answer Bot

Jedną z najbardziej zaawansowanych funkcji Zoho SalesIQ jest Answer Bot.

Jest to chatbot wykorzystujący technologię NLP (Natural Language Processing) oraz sztuczną inteligencję Zia, dzięki czemu potrafi rozumieć pytania klientów i automatycznie udzielać odpowiedzi na podstawie dostępnych zasobów.

Aby komunikacja z chatbotem była bardziej naturalna, system oferuje dodatkowe funkcje.

Small Talk

Pozwala tworzyć bibliotekę przyjaznych zwrotów i odpowiedzi, dzięki czemu bot może prowadzić bardziej naturalne rozmowy z użytkownikami.

Zwroty biznesowe

Klienci często używają specyficznych terminów branżowych. Funkcja ta pozwala nauczyć chatboty słownictwa charakterystycznego dla Twojej branży.

Pytania bez odpowiedzi (UAQ)

Jeśli chatbot nie znajdzie odpowiedzi na pytanie klienta, system automatycznie zapisuje takie zapytania.

Dzięki temu konsultanci mogą:

• uzupełnić bazę wiedzy
• dodać nowe odpowiedzi
• lepiej przygotować chatboty do przyszłych rozmów.

Chatboty typu drag-and-drop

SalesIQ 2.0 umożliwia tworzenie chatbotów również osobom bez wiedzy technicznej.

Dzięki interfejsowi drag-and-drop można łatwo zaprojektować przepływ rozmowy i skonfigurować odpowiedzi bota bez pisania kodu.

Dodatkowe funkcje SalesIQ 2.0

Zarządzanie nadużyciami

Pracownicy obsługi klienta czasami spotykają się z agresywnym lub obraźliwym zachowaniem użytkowników.

SalesIQ pozwala automatycznie:

• zakończyć rozmowę
• zablokować adres IP użytkownika
• chronić konsultantów przed nadużyciami.

Wbudowane udostępnianie ekranu

W poprzedniej wersji SalesIQ funkcja udostępniania ekranu wymagała korzystania z Zoho Assist.

W SalesIQ 2.0 funkcja ta została wbudowana bezpośrednio w platformę.

Narzędzia dla programistów

SalesIQ oferuje również funkcje zwiększające produktywność zespołów technicznych, takie jak:

• widżety i formularze integrujące inne aplikacje
• webhooki umożliwiające połączenie z systemami firmowymi.

Zaawansowana analityka

Integracja Zoho SalesIQ z Zoho Analytics pozwala analizować dane dotyczące interakcji klientów.

Możesz monitorować m.in.:

• ruch na stronie internetowej
• zainteresowania odwiedzających
• generowanie leadów
• wydajność zespołu
• opinie klientów.

Zwiększ zaangażowanie klientów

SalesIQ 2.0 to kompleksowa platforma, która pomaga firmom poprawić komunikację z klientami i budować długotrwałe relacje.

Dzięki funkcjom takim jak czat na żywo, chatboty AI, analityka oraz integracje z innymi narzędziami Zoho możesz skuteczniej zarządzać obsługą klienta i sprzedażą.

👉 Dowiedz się więcej o Zoho SalesIQ
https://www.zoho.com/salesiq/

Jeśli chcesz zobaczyć, jak działa SalesIQ w praktyce, skontaktuj się z nami i umów się na konsultację.