Zoho SalesIQ Summer '26 - co nowego?
Letnia aktualizacja Zoho SalesIQ przynosi zmiany w kilku obszarach jednocześnie: bardziej zaawansowane boty AI i Zia Agents, lepszą obsługę WhatsApp, nowe integracje z CRM i Zoho Desk, bezkodowe workflow oraz natywne rozmowy wideo i planowanie spotkań bezpośrednio w SalesIQ.
Co to oznacza dla firm?
Zoho SalesIQ Summer '26 to przede wszystkim mniej ręcznej roboty po obu stronach - klienta i zespołu. Bot uczy się z istniejących treści firmy, workflow można budować bez angażowania IT, a dane z rozmów trafiają do CRM i Desk bez przepisywania. Kiedy pojawia się sprawa wymagająca człowieka, system przekazuje rozmowę z zachowanym kontekstem - klient nie musi zaczynać od początku.
Dla firm z bardziej złożonymi wymaganiami pojawia się coś istotnego: możliwość wyboru dostawcy AI zamiast zdania się na jedną opcję. To ważne tam, gdzie liczy się bezpieczeństwo danych, koszt lub jakość odpowiedzi w konkretnym języku czy branży.
Szczegóły poniżej.
AI bot uczący się z treści strony internetowej
Jedną z ważniejszych zmian jest prostsze trenowanie bota AI. Zamiast ręcznie tworzyć dużą bazę FAQ, można wkleić adres URL strony internetowej, aby Answer Bot uczył się z istniejących treści firmy: opisów usług, cenników, dokumentacji czy sekcji pomocy. SalesIQ umożliwia też automatyczne tłumaczenie bazy wiedzy na języki użytkowników. Jeśli pytanie klienta wykracza poza firmową bazę wiedzy, AI bot może odpowiadać także w szerszym kontekście branżowym. Klasyczne FAQ zyskuje bardziej konwersacyjną formę: użytkownik wpisuje pytanie w oknie czatu i otrzymuje konkretną odpowiedź.
Zia Agents: agenci AI w Zoho SalesIQ
W Summer ’26 pojawiają się Zia Agents, czyli agenci AI działający wewnątrz Zoho SalesIQ. Mogą samodzielnie obsługiwać wybrane rozmowy i sprawy, które nie wymagają udziału konsultanta. Zia Agents mogą korzystać z danych z rekordów, webhooków, przesłanych plików, baz danych, aplikacji Zoho oraz zewnętrznych systemów firmowych. Dzięki temu odpowiedzi mogą bazować na rzeczywistych informacjach dostępnych w organizacji. Jeśli sprawa wymaga kontaktu z człowiekiem, agent może przekazać rozmowę operatorowi z zachowaniem kontekstu.
Przenieś własne AI do Zoho
Zoho SalesIQ korzysta z rozwiązań AI Zoho, w tym Zia AI, ale nowa aktualizacja daje większą elastyczność w wyborze dostawcy sztucznej inteligencji. Oprócz natywnej integracji z OpenAI, SalesIQ obsługuje teraz Anthropic, Google AI i DeepSeek. Możliwe jest też połączenie z innymi dostawcami LLM, takimi jak Perplexity, Grok, lub z modelem hostowanym samodzielnie. To ważne dla firm, które mają własne wymagania dotyczące bezpieczeństwa, kosztów, jakości odpowiedzi lub zgodności z regulacjami.
Nowe i rozszerzone integracje
Summer ’26 rozwija integracje SalesIQ z innymi narzędziami. W ekosystemie Zoho pojawiają się nowe lub rozszerzone połączenia z Zoho Projects, Zoho Survey i Zoho Cliq. Rozbudowane zostały również integracje z Zoho CRM i Zoho Desk. SalesIQ może synchronizować podsumowania rozmów oraz tagi, dzięki czemu zespoły sprzedaży i obsługi klienta mają dostęp do kontekstu bez ręcznego przepisywania informacji. Integracja z Zoho Bookings obsługuje teraz płatności, rezerwacje grupowe i pola niestandardowe. Wśród integracji zewnętrznych pojawia się DeepL Translate, który może wspierać dokładniejsze tłumaczenia rozmów na czacie.
Inteligentne przekazywanie rozmów
Nie każda rozmowa powinna być obsługiwana przez bota do końca. W SalesIQ pojawia się AI-powered Criteria Router, który analizuje rozmowę w czasie rzeczywistym pod kątem nastroju klienta, intencji i tematu. Na tej podstawie system może skierować rozmowę do właściwej osoby lub zespołu. Dla klienta oznacza to mniej powtarzania informacji, a dla zespołu - lepsze dopasowanie zgłoszeń.
Bezkodowy Workflow Builder i zmiany w Zobocie
Workflow Builder staje się narzędziem bezkodowym. Przepływy można tworzyć i modyfikować bez pisania kodu. Pojawiają się też podglądy workflow przed wdrożeniem oraz historia logów pokazująca przebieg procesu. Zmiany obejmują również Zobota. Rozszerzone logi pozwalają prześledzić działanie bota i szybciej znaleźć elementy wymagające poprawy. Do Zobota trafia też automatyczne tłumaczenie, dzięki czemu jeden scenariusz można łatwiej wdrożyć dla klientów posługujących się różnymi językami. Nowością jest również możliwość przekazywania czatów do operatorów przez połączenia.
WhatsApp w SalesIQ bez dotychczasowych ograniczeń
Zoho rozbudowuje możliwości WhatsApp w SalesIQ. Od teraz można rozpocząć rozmowę, wpisując numer odbiorcy bezpośrednio w SalesIQ. Ten sam numer WhatsApp może być też używany w różnych produktach Zoho. Szablony wiadomości WhatsApp stają się wielojęzyczne, więc zespół nie musi tworzyć tej samej kampanii osobno dla każdego języka. Wiadomości szablonowe mogą być również uruchamiane z poziomu Zobota przez kartę Channel Message. Zoho dodaje także raporty dla kampanii outbound broadcast, obejmujące m.in. status dostarczenia, open rate, response rate i wyniki rozmów. Dzięki temu działania w WhatsApp można optymalizować na podstawie danych.
Natywne rozmowy wideo i planowanie spotkań
SalesIQ otrzymuje również natywne rozmowy wideo. To przydatne tam, gdzie sam czat lub rozmowa audio nie wystarczają - na przykład przy konsultacjach, prezentacjach, obsłudze technicznej albo bardziej złożonych zapytaniach sprzedażowych. Z poziomu aktywnego czatu można zaplanować spotkanie follow-up. Spotkania można też tworzyć niezależnie od konkretnej rozmowy, jeśli wymaga tego proces obsługi lub sprzedaży.
Jak SalesIQ może wesprzeć pracę w Zoho CRM?
Dla wielu firm czat na stronie jest jednym z pierwszych punktów kontaktu z potencjalnym klientem. To tam pojawiają się pytania o ofertę, ceny, terminy, dostępność usług czy warunki współpracy.
Dzięki integracji SalesIQ z Zoho CRM takie rozmowy nie muszą zostawać wyłącznie w historii czatu. Dane kontaktowe, podsumowania rozmów, tagi i kontekst zapytania mogą wspierać pracę handlowców bezpośrednio w CRM. W praktyce sprzedawca może szybciej zobaczyć, czym interesował się lead, jakie pytania zadał i na jakim etapie decyzji zakupowej może się znajdować. To ułatwia follow-up, skraca czas reakcji i zmniejsza ryzyko utraty wartościowego zapytania.
Podsumowanie
Zoho SalesIQ Summer ’26 rozbudowuje możliwości automatyzacji, komunikacji i pracy z klientem. AI boty, Zia Agents, WhatsApp, integracje, bezkodowe workflow i rozmowy wideo mogą pomóc firmom lepiej zarządzać rozmowami w różnych kanałach.
Jeżeli Twoja firma korzysta z Zoho SalesIQ albo rozważa jego wdrożenie, możemy pomóc przeanalizować, które funkcje będą najbardziej przydatne, uporządkować procesy sprzedażowe, marketingowe i obsługowe oraz wesprzeć wdrożenie odpowiednich rozwiązań w Zoho.
