Porównanie Zoho CRM vs Creatio

Creatio CRM i Zoho CRM to dwa bogate w funkcje, zaawansowane systemy CRM dostępne dla Twojej firmy. Nie jesteś pewien, który będzie właściwy? Ten artykuł przedstawia szczegółowe porównanie funkcjonalności, które pomoże Ci podjąć dobrą decyzję.

Creatio koncentruje się na zarządzaniu procesami biznesowymi i oferuje szeroki zakres funkcji dla firm, jednak wiele kluczowych możliwości wymaga dokupienia dodatkowych modułów lub rozszerzeń.

W efekcie całkowity koszt oraz złożoność rozwiązania mogą rosnąć wraz z potrzebami organizacji. Szczegóły poniżej.

‍

Co Zoho CRM może zrobić dla Twojego biznesu

‍

✔ Uproszczone doświadczenie użytkownika dzięki Canvas

✔ Pełne bezpieczeństwo i zgodność

✔ Kompleksowe wsparcie wdrożeniowe

✔ Ekosystem ponad kilkudziesięciu zintegrowanych aplikacji biznesowych

✔ Brak ukrytych kosztów. Brak umów

‍

Porównanie kosztów

Zarządzanie leadami i transakcjami

Funkcjonalność zarządzania leadami w Creatio zapewnia podstawowe narzędzia do pozyskiwania, kwalifikowania i rozwijania leadów. Można łatwo importować leady z plików, zaznaczać wiele rekordów i wprowadzać zmiany jednocześnie, tworzyć leady ręcznie oraz śledzić historię zmian etapów za pomocą zakładki History w Creatio Sales.

Jednak niektóre kluczowe funkcje, takie jak scoring leadów oraz formularze web-to-lead, kontaktowe czy zgłoszeniowe, są dostępne dopiero po wykupieniu dodatkowego modułu Creatio Marketing.

Obsługa omnichannel

Creatio Sales pozwala zintegrować istniejący system telefoniczny lub PBX, aby wykonywać i odbierać połączenia bezpośrednio w CRM. Możesz także zintegrować swoje konta e-mail z Creatio, aby wysyłać szablony wiadomości i łączyć je z obiektami w Creatio, takimi jak leady i kontakty. Integracje z mediami społecznościowymi pozwalają rozmawiać z leadami przez Facebook Messenger, WhatsApp lub Telegram.

Creatio Sales nie oferuje funkcji czatu na żywo na stronie internetowej. Zoho CRM integruje się z SalesIQ w zakresie angażowania użytkowników witryny i live chatu.

Zarządzanie mediami społecznościowymi również nie jest funkcją natywną. Zoho CRM pozwala natywnie odpowiadać na posty w social media, monitorować aktywność klientów w mediach społecznościowych, łączyć wiele kont społecznościowych i analizować raporty social media bezpośrednio w aplikacji.

W Creatio Sales nie ma powiadomień w czasie rzeczywistym, gdy klient otwiera wiadomość e-mail lub odpowiada na czat na żywo.

Zarządzanie procesami i automatyzacja

Creatio wykorzystuje procesy do automatyzacji często wykonywanych działań sprzedażowych, takich jak wysyłanie alertów e-mail, przypisywanie zadań i aktualizacja pól, gdy spełnione są określone warunki. Jednak organizacja wszystkich procesów może szybko stać się skomplikowana. Dzieje się tak dlatego, że wszystkie reguły workflow, harmonogramy, akcje, reguły przypisania, reguły eskalacji zgłoszeń i reguły segmentacji klientów są obsługiwane w ramach tej samej funkcji, co może powodować problemy, zwłaszcza jeśli masz wiele działów w CRM i wiele procesów sprzedażowych w organizacji.

Creatio Studio Free umożliwia projektowanie procesów biznesowych za pomocą łatwego w użyciu wizualnego kreatora wykorzystującego standard BPMN 2.0. Możesz współpracować z zespołem przy budowie procesów, zapraszać innych do komentowania, a nawet eksportować diagramy zarządzania procesami do innych systemów zarządzania procesami biznesowymi. Możesz korzystać z gotowych szablonów z biblioteki Creatio lub tworzyć własne od podstaw.

Dostosowanie

Creatio oferuje edytor interfejsu low-code, który może być używany we wszystkich aplikacjach sprzedażowych, serwisowych i marketingowych. Pozwala to użytkownikom dostosowywać wygląd formularzy, dashboardów i menu zgodnie z własnymi potrzebami: pokazywać lub ukrywać pola na stronach, ustawiać je jako edytowalne lub wyszarzone, obowiązkowe lub opcjonalne, a także dynamicznie zmieniać opcje dostępne na listach rozwijanych na podstawie danych wprowadzonych przez użytkownika w innych polach. Projektant systemu pozwala dodawać nowe obiekty, zakładki, kolumny i sekcje do modułów. Można również dostosować logikę biznesową dowolnej sekcji lub strony.

Analityka i raportowanie

Creatio oferuje szeroki zestaw komponentów dashboardów, takich jak wykresy liniowe, słupkowe, pierścieniowe, obszarowe czy pipeline, a także wiele innych. Możesz tworzyć nowe panele dashboardowe i dodawać do nich komponenty według własnych potrzeb. Jednak niektórych ważnych elementów, takich jak detektory anomalii, kohorty i kwadranty, brakuje w Creatio. Kreator raportów ma wiele ograniczeń: nie oferuje kreatora raportów krok po kroku, a także nie ma prostego sposobu na podgląd lub edycję raportów w locie bez konwertowania ich do arkuszy Excel. Nie ma też możliwości automatycznego wysyłania raportów na skrzynkę mailową.

Sales intelligence

Creatio oferuje narzędzia predykcyjnej analizy danych do szacowania prawdopodobieństwa określonych zdarzeń na podstawie dużych wolumenów danych historycznych i bieżących. Creatio zawiera następujące typy funkcji machine learning: przewidywanie wartości lookup, prognozowanie liczbowe, predictive scoring, rekomendacje oraz wyszukiwanie podobnych tekstów. Możesz wykorzystać te funkcje do przewidywania budżetów leadów, określania, jakie produkty lub usługi rekomendować klientowi, oraz oceny prawdopodobieństwa skutecznego zamknięcia transakcji. Warto pamiętać, że funkcje te są częścią platformy Studio Enterprise, która kosztuje dodatkowe 25 USD za użytkownika miesięcznie.
‍
Istotnie brakującą funkcją jest dedykowany konwersacyjny asystent sprzedaży, podobny do Zia, z którym można rozmawiać lub pisać do niego i zadawać pytania.

Wsparcie sprzedaży

Creatio Sales Cloud oferuje szereg zasobów pomagających handlowcom wykonywać pracę w możliwie najprostszy sposób. Wszystkie wersje Creatio Sales oferują podstawowe funkcje wsparcia sprzedaży, takie jak scentralizowane zarządzanie dokumentami, przeglądy i załączniki. Bardziej zaawansowane funkcje, takie jak cenniki, oferty i zamówienia, są dostępne wyłącznie w wersji Enterprise. W Zoho CRM funkcje te są dostępne już od edycji Professional.

Ważne funkcje, takie jak kreatory, które umożliwiają wprowadzanie danych krok po kroku, nie są dostępne od razu po wdrożeniu, ale można je osiągnąć poprzez zbudowanie własnego procesu na platformie Creatio.

Automatyzacja marketingu

Creatio Sales nie oferuje żadnych funkcji automatyzacji marketingu od razu po wdrożeniu. Kluczowe funkcje automatyzacji marketingu, takie jak pielęgnowanie leadów przez kampanie e-mailowe, śledzenie odwiedzających stronę internetową, kampanie ankietowe oraz analityka e-maili i ankiet, są dostępne tylko po zakupie Creatio Marketing, którego cena zaczyna się od 1042 USD za użytkownika rocznie.

Inną przydatną funkcją, która w Zoho CRM jest darmowa, jest integracja z Google AdWords, pozwalająca łączyć dane sprzedażowe z wydatkami na Google Ads, aby ustalić, które słowa kluczowe przynoszą najbardziej wartościowe leady. Integracja ta nie jest dostępna w Creatio Sales.

Współpraca zespołowa

Creatio Sales oferuje różne funkcje współpracy zespołowej, takie jak komunikator i aktualizowany na żywo feed do dzielenia się pomysłami oraz ważnymi aktualizacjami. Możesz organizować pracę za pomocą zadań i spotkań w kalendarzu w Creatio Sales, a także tworzyć zadania osobiste lub grupowe powiązane z kontaktami, szansami sprzedażowymi lub dokumentami. Creatio umożliwia również synchronizację zadań i kalendarza z Google Calendar oraz Microsoft Exchange.

Creatio Sales zawiera podstawowe możliwości zarządzania projektami, które pozwalają ustawiać terminy projektów, zarządzać kosztami, planowanym i rzeczywistym obciążeniem pracą oraz obliczać czas i koszt potrzebny do realizacji projektów.

Marketplace Creatio zawiera integracje z Zoom Meeting, Microsoft Teams, Telegramem, WhatsAppem oraz czatem Facebook Messenger.

Rozczarowujący jest brak funkcji grywalizacji sprzedaży. W przeciwieństwie do Motivator for Zoho CRM, Creatio nie oferuje wbudowanej funkcjonalności do ustalania KPI i celów, tworzenia gier między zespołami lub poszczególnymi handlowcami oraz wyświetlania dashboardów i wyników gier na sali sprzedaży.

Podsumowanie

Creatio oferuje solidne możliwości w zakresie zarządzania procesami biznesowymi i może być atrakcyjnym rozwiązaniem dla firm skupionych na BPM. Jednak wiele kluczowych funkcji, takich jak automatyzacja marketingu, scoring leadów czy bardziej zaawansowane możliwości CRM, wymaga dokupienia dodatkowych modułów lub wyższych wersji platformy, co znacząco zwiększa całkowity koszt. Dodatkowo zarządzanie procesami może szybko stać się złożone przy większej liczbie działów i scenariuszy biznesowych. Choć dla organizacji zorientowanych na procesy może to być odpowiednie rozwiązanie, firmy szukające bardziej kompletnego, zintegrowanego i gotowego do działania systemu CRM bez konieczności rozbudowy o dodatkowe komponenty powinny rozważyć Zoho CRM.

Jeżeli chcesz wdrożyć Zoho CRM ze sprawdzonym partnerem - skontaktuj się z nami. Link poniżej.