Porównanie Zoho CRM vs HubSpot

HubSpot i Zoho CRM to dwa bogate w funkcje, zaawansowane systemy CRM dostępne dla Twojej firmy. Nie jesteś pewien, który będzie właściwy? Ten artykuł przedstawia szczegółowe porównanie funkcjonalności, które pomoże Ci podjąć dobrą decyzję.

HubSpot Sales Hub to dobre rozwiązanie CRM dla małych firm na początkowym etapie. Wynika to z faktu, że zawiera szereg podstawowych funkcji wymaganych przez MŚP, które mogą nie być w stanie kupić oddzielnych narzędzi do każdego procesu w organizacji. Na przykład HubSpot oferuje czat na żywo, e-mail marketing i funkcje telefoniczne.

Jednak firmy szybko rosną i zaczynają potrzebować funkcji klasy enterprise - i tutaj HubSpot nie spełnia oczekiwań. Szczegóły poniżej.

‍

Co Zoho CRM może zrobić dla Twojego biznesu

‍

✔ Uproszczone doświadczenie użytkownika dzięki Canvas

✔ Pełne bezpieczeństwo i zgodność

✔ Kompleksowe wsparcie wdrożeniowe

✔ Ekosystem ponad kilkudziesięciu zintegrowanych aplikacji biznesowych

✔ Brak ukrytych kosztów. Brak umów

‍

Porównanie kosztów

Porównanie funkcji

Wybierając CRM klasy enterprise, musisz upewnić się, że nie tylko sprawnie zarządza sprzedażą, ale także oferuje funkcje takie jak sztuczna inteligencja, orkiestracja ścieżki klienta i zaawansowana analityka.

Zarządzanie leadami i szansami sprzedaży

Funkcjonalność zarządzania leadami w HubSpot zapewnia podstawowe narzędzia do pozyskiwania, kwalifikowania i pielęgnowania leadów. Aplikacja mobilna HubSpot na iOS i Android oferuje funkcje takie jak skanowanie wizytówek oraz identyfikację dzwoniącego (caller ID). Scoring leadów jest dostępny dopiero od wersji Professional wzwyż, podczas gdy Zoho CRM oferuje tę funkcję już w wersji Standard. Możliwe jest również importowanie leadów z plików CSV oraz mapowanie ich do odpowiednich pól w systemie.

Istotną funkcją, której brakuje w HubSpot, jest widok Kanban dla szans sprzedaży, co utrudnia wizualizację etapów transakcji w lejku sprzedażowym. Automatyczne przypisywanie leadów z wykorzystaniem AI jest dostępne jako płatny dodatek w ramach Breeze UI za dodatkowe 30 USD, podczas gdy Zoho CRM oferuje tę funkcję bez dodatkowych opłat od wersji Enterprise wzwyż.

Wsparcie omnichannel

HubSpot Sales Hub integruje się z Outlookiem i Gmail, umożliwiając handlowcom odpowiadanie na wiadomości e-mail bezpośrednio z poziomu CRM. Dzięki Conversations Inbox można podłączyć adresy e-mail zespołu do wspólnej skrzynki odbiorczej oraz automatycznie przekształcać przychodzące wiadomości w tickety. Live Chat jest dostępny we wszystkich wersjach i pozwala prowadzić rozmowy jeden na jeden z odwiedzającymi stronę, dostarczając im potrzebnych informacji o firmie.

Jeśli jednak potrzebujesz integracji z Facebookiem, LinkedIn czy Twitterem w celu planowania i publikowania postów, monitorowania wzmianek oraz analizy wyników, konieczne jest osobne wykupienie wersji Professional w Marketing Hub. Funkcjonalność Email parser, umożliwiająca automatyczne pozyskiwanie danych z wiadomości klientów, nie jest dostępna w żadnej wersji.

Zarządzanie procesami i automatyzacja

Reguły Workflow w HubSpot Sales Hub mogą być wykorzystywane do automatycznego wysyłania powiadomień e-mail, przypisywania zadań oraz aktualizacji pól po spełnieniu określonych warunków.

Jednak HubSpot Sales Hub nie oferuje funkcjonalności zarządzania procesami na poziomie umożliwiającym budowę kompleksowych, end-to-end procesów sprzedażowych. Stanowi to istotną lukę w jego możliwościach na poziomie enterprise.

Dostosowanie

HubSpot Sales Hub oferuje ograniczone możliwości dostosowywania w porównaniu do Zoho CRM. Na przykład nie ma możliwości tworzenia niestandardowych przycisków (custom buttons), które pozwalałyby handlowcom wykonywać dedykowane akcje jednym kliknięciem. Nawet podstawowe funkcje, takie jak grupowanie zakładek czy śledzenie historii zmian w polach typu picklist, nie są dostępne w Sales Hub.

Sales Hub wypada również słabo w zakresie tworzenia niestandardowych modułów. Funkcja ta jest dostępna wyłącznie w wersji Enterprise, dodatkowo z limitem 10 modułów oraz ograniczeniami dotyczącymi liczby rekordów, które mogą być z nimi powiązane.

Analityka i raportowanie

HubSpot Sales Hub oferuje standardowe raporty analityczne oraz dashboardy, które umożliwiają monitorowanie procesu sprzedaży. Jednak istotnym ograniczeniem jest brak szerokich możliwości dostosowywania.

Raporty niestandardowe oraz dashboardy są dostępne dopiero w wersjach Professional i Enterprise, a kreator raportów jest mniej intuicyjny niż ten oferowany w Zoho CRM.

AI dla sprzedaży

Funkcjonalność AI w HubSpot obejmuje identyfikację intencji zakupowej (buyer intent), skracanie formularzy oraz wzbogacanie danych (data enrichment), a także agentów Breeze Copilot w ramach rozwiązania Breeze AI. Breeze AI zwiększa produktywność handlowców, dostarczając podsumowania szans sprzedażowych (deal summaries), generując spersonalizowane wiadomości e-mail oraz identyfikując szanse dopasowane do profilu klienta (buyer persona).

Choć Breeze AI stanowi rozwój możliwości AI w HubSpot, jest dostępne wyłącznie jako płatny dodatek w cenie 30 USD za 100 kredytów Breeze. Z kolei Zia jest dostępna w ramach standardowej licencji Zoho CRM.

Wsparcie sprzedaży

Sales Hub oferuje podobny zestaw funkcji wspierających sprzedaż. Zarządzanie ofertami i zamówieniami sprzedaży jest dostępne w standardzie. Jednak Sales Hub nie posiada możliwości tworzenia cenników (price books) według produktów. Brak zaawansowanych funkcji, takich jak SalesInbox w Zoho CRM - który automatycznie priorytetyzuje i organizuje wiadomości e-mail zgodnie z szansami sprzedaży w lejku - stanowi również istotną wadę.

Automatyzacja marketingu

HubSpot oferuje jedynie bardzo podstawowe funkcje marketingowe w ramach Sales Hub, takie jak masowa wysyłka e-maili oraz opcje email relay. Aby uzyskać dostęp do bardziej zaawansowanych funkcji, takich jak atrybucja marketingowa (Marketing Attribution) czy zarządzanie kampaniami marketingowymi (Marketing Campaigns), konieczne jest dokupienie i integracja z Marketing Hub.

Dodatkowo brakuje funkcji segmentacji klientów, co utrudnia analizę demografii klientów oraz precyzyjne targetowanie konkretnych grup odbiorców.

Współpraca zespołowa

W porównaniu do Zoho CRM, HubSpot oferuje bardzo ograniczony zestaw funkcji wspierających współpracę zespołową. Nawet podstawowe możliwości, takie jak rezerwacja spotkań czy synchronizacja kalendarza, mają istotne ograniczenia. HubSpot nie posiada wbudowanego kalendarza — można korzystać z narzędzia Meetings do integracji z kalendarzem Google lub Microsoft 365, jednak nie ma możliwości pełnej synchronizacji spotkań ani zadań z kalendarzem na innych używanych urządzeniach.

HubSpot nie oferuje także dedykowanego feedu dla zespołów do burzy mózgów czy publikowania aktualizacji. Zamiast tego umożliwia prowadzenie prywatnych, kontekstowych rozmów w ramach współdzielonej skrzynki zespołowej.

Podsumowanie

HubSpot ma ograniczone możliwości personalizacji, brak zaawansowanej automatyzacji procesów, rozbudowanej analityki oraz funkcji dla deweloperów. Choć dla małych firm z ograniczonym budżetem może to nie mieć znaczenia, dla większych organizacji są to funkcje kluczowe.

Firmy myślące długoterminowo i planujące rozwój powinny rozważyć inwestycję w skalowalne rozwiązanie, takie jak Zoho, już na początku.

Jeżeli chcesz wdrożyć Zoho CRM ze sprawdzonym partnerem - skontaktuj się z nami. Link poniżej.